TUYỆT CHIÊU XỬ LÝ KHÁCH HÀNG XẤU GIA TRUYỀN ĐỜI ĐẦU
theo công thức bí mật từ dầu ăn thông thái….Việt Anh Oil
Vì sao mình không Post Full mà chỉ Post Phần 1 😀
1. Việc xử lý khách hàng sao cho có lợi về bạn, thì bạn kiểm tra hiệu quả sẽ rõ, không thể Post công khai cho thiên hạ xem !
2. Các vấn đề như thông tin khách hàng, với dân marketing đó thì quá tuyệt rồi, với người dùng thì đó là sự soi mói, nếu ai hiểu sẽ ko hề muốn như vậy, Tiếc rằng đẳng cấp của izFABO đã đạt đến level Chúa trời, không chỉ đọc rõ ra gia phả 3 đời nhà khách, còn hiểu tâm lý và nắm rõ mọi thứ như kiểu…hành vi sở thích…! Và tất nhiên kèm theo đó là sự nguy hiểm, nếu bạn trong nhóm izFABO của mình, lạm dụng điều này để gây rối cộng đồng, người dùng, thì hậu quả thật đáng nghiêm trọng, vì thế HÃY CAM KẾT với TÔI (thằng cu Việt Anh)… Auto xác nhận, bạn sẽ làm việc NGHIÊM TÚC, và không LẠM DỤNG vào mục đích xấu (VD: tán gái, dọa nạt bồ của bạn gái, mở dịch vụ thám tử, bán dữ liệu người dùng)…
……Ok xoạc ! Bạn nào xem công khai ngoài nhóm sẽ xem Phần 1, vậy thôi cũng đủ rồi
PHẦN 1: CHÚA TRỜI BAN PHƯỚC !
Khách hàng chia ra làm nhiều loại, làm nhiều độ tuổi, hành vi khác nhau, là 1 người thông thái (Việt Anh Oil), bạn phải nắm bắt được TÂM LÝ của Bất Kỳ Ai, đôi khi chỉ nhìn cặp mắt là hiểu thái độ, nghe tông giọng để vẽ ra chân dung, và tóm lại… càng tiếp xúc nhiều sẽ càng hiểu rõ bản chất, để dần dần thành thói quen !
Vài dạng tiêu biểu như sau, hãy tìm ra nỗi sợ của họ
+ Trẻ trâu…dạng này tha cho nó đi, âu cũng vì hàng của bạn target vào đối tượng quá non, trẻ con thì ko chấp…bởi vì nó ko sợ gì cả 😀
+ Các chị gái đang độ tuổi làm mẹ thông thái…dạng này nhiều lắm, và rất tinh vi, cái gì cũng biết, do lê la nhiều nhóm, vì vậy…nỗi sợ của họ liên quan tới gia đình, người thân
+ Người lớn tuổi…ngoài việc mình thể hiện sự tôn trọng với họ, nhưng bạn vẫn gặp những người ác tính…nỗi sợ của họ chính là Bạn bè cùng chang lứa, những đôi bạn già, thường muốn show ra cuộc sống an nhàn, ko muốn dính vào phốt, càng ko muốn bị làm phiền
+ Thanh niên nguy hiểm, hãy tập trung vào dạng này, thanh niên là mấy thằng như mình (tầm 26, 27 tuổi)….Nỗi sợ của nhóm khách hàng này là….SĨ DIỆN 🙂 với bạn gái, với bạn bè….với đồng nghiệp….cũng là đất diễn của 1 Sale giỏi cần biết
// TÁC HẠI CỦA KHÁCH HÀNG XẤU
1. Làm bạn ko đạt doanh thu, cái này thì rõ như ban ngày, ngay từ khâu chọn sản phẩm, bán ra tầm 100 sản phẩm đầu tiên, bạn đã phải xác định được tỉ lệ hoàn rồi, vì vậy chuyện này ko phải là đáng sợ nhất 😀
2. Tăng chi phí rủi ro, làm gì cũng có chi phí rủi ro, kể cả 1 xăng ti mét băng dính được cắt ra…cũng là tiền ! Vậy bạn trả tiền ship hoàn, hàng về có thể móp méo hỏng hóc, trả lại bên nhập ko đc, giữ lại ko bán đc…Vậy cũng khá đáng sợ, trừ các thánh rác bán trăm đơn thì ko nói, chứ những người bán đơn hàng giá trị cao, thì 1 đơn hoàn, là buồn nhẹ rồi
3. Cái này mới đáng sợ, và mình cho rằng…đây là điều đáng sợ nhất 😀 ít ra là đối với mình…Đó là CẢM XÚC NHÂN VIÊN ! khi bị hoàn, nhân viên nào có tâm mặt sẽ bị dài ra đôi chút, ánh mắt buồn nhìn xa xăm, giống như 1 bài thi điểm kém…hụt hẫng nhẹ…Và cảm xúc đó càng tồi tệ hơn, khi nhân viên ấy Gọi cho khách hoàn để nhận lại 1 THÁI ĐỘ vô cùng TIÊU CỰC…thế rồi sao, xem tác hại 4
4. Khi không làm chủ được cảm xúc, cả 1 ngày dài, đôi khi chỉ vì 1,2 khách hàng thôi, đã làm cho nhân viên của bạn mang trong người 1 thái độ CỤC XÚC và ẤM ỨC…rồi khi bạn ấy gặp khách hàng mới với cảm xúc vốn dĩ ko tốt, các bác nghĩ xem, liệu có đủ sức chốt tiếp ko ?
KẾT LUẬN: Khi bạn kinh doanh Online, hoàn hàng là chuyện cơm bữa, Làm sao để giúp nhân viên xử lý tình huống, làm sao giữ được Cảm xúc Tốt cho nhân viên ! Là thứ tồn tài duy nhất…chuyện hoàn đơn đã được tính vào Chi Phí Rủi Ro rồi
// XỬ LÝ THEO GIAI ĐOẠN
1. GIAI ĐOẠN 1: khách ko nhận hàng, khách hoàn luôn, 1 tỷ thứ lý do để ko nhận hàng
– Trong trường hợp này, hãy gọi cho khách, và kìm nén cảm xúc lại, giữ 1 thái độ rất ngạc nhiên và vui vẻ. “Anh ơi / Chị ơi ! Bên em có gửi ship đến rồi đấy ạ, anh/chị vui lòng xuống nhận giúp em…” Hoặc họ nói với bạn lý do mà họ KO NHẬN HÀNG ! Trong trường hợp do hàng bạn có vấn đề, tất nhiên là bạn SAI, còn thường là khách VỚ VẨN, ko muốn nhận…và dấu hiệu để cảm nhận điều này, là họ sẽ nhanh chóng tắt máy, lảng tránh, như kiểu đi massage xù bo ý 🙂
– Vậy giai đoạn 1 là bạn phải vui vẻ, để gọi lại cho họ, nhẹ nhàng xử lý, đừng có nhảy dựng lên như 1 con điên, Bạn hãy nhớ rằng: Chửi nhau với khách, bạn thắng, khách đi ! Hãy cố gắng tìm lý do để họ nhận, vì lúc này, khách hàng đang nắm đằng chuôi, bạn chửi khách, khách càng muốn hoàn, hãy lựa lời mà nói, cho lòi tiền ra :D….
VD thực tế: mình có rất nhiều nhân viên chân dài, các em ấy nhiệt huyết vô cùng, nhưng đôi khi…chỉ cần khách hoàn, là gọi xoạc khách luôn, hỏi sóc óc khách kiểu như…. “Ơ thế anh đặt hàng cho sang mồm à…..Ơ thế không có tiền sao lại đặt hàng !!! “… Hãy nhớ rằng, những câu nói này chỉ giúp bạn MẤT TIỀN, khi khách đã NẮM ĐẰNG CHUÔI…thì mình đang BẤT LỢI, nếu đang BẤT LỢI mà chửi khách, bạn MẤT KHÁCH là không hề Oan ức 😀 cái này phải nhắc nhở dần, vì tính khí nhân viên, mỗi người 1 khác
Giải quyết như sau: “Dạ vâng, nếu hiện tại bạn chưa nhận được thì bên mình sẽ để lại ở bưu cục trong 3 ngày tới, bạn xong việc thì gọi lại tới..XXX để nhận hàng nhé” => Mục đích để tạo ra Cuộc hẹn cho khách chui sang Giai đoạn 2 ! Tại giai đoạn 1 nếu khách chửi, thì bỏ qua giai đoạn 2,3,4…đi đọc tiếp xuống phần “Chúa trời hủy diệt”
2. GIAI ĐOẠN 2: Sau 2,3 ngày hãy gọi lại, và nói rằng, Bên phía bưu cục ko giữ được lâu, mình sẽ ship đến, bạn nhận hàng nhé !
Đừng có nó là… Bạn có nhận được KHÔNG Ạ ?? … các thanh niên thích hoàn hàng, hay ngứa mồm sẽ dùng từ KHÔNG….hoặc ĐE….Ó ….
Rồi, bây giờ xử dụng tiêu chiêu từ Tool “Check Full Info”…. để tìm hiểu con người dã man này =))
Hãy nhớ rằng, cho tới giai đoạn 2, thì khách vẫn là BẠN của BẠN, nếu chúng ta đã là bạn, thì sẽ có chung nhau 1 vài thứ hay ho, để tôi kể cho bạn nghe
….
Bạn bê UID của khách hoàn đó vào Tool izfabo, tại đây tool sẽ trả cho bạn Info về Nhóm đã tham gia, Fanpage đã Like, List bạn bè, và bạn bè tương tác gần đây nhiều nhất
+ Nhìn List nhóm đã tham gia, để xác định HÀNH VI: loại bỏ các nhóm cộng đồng, hãy nhìn vào các nhóm đầu tiên, lật trang cuối cùng….1 người bình thường, hành vi của họ khi mới bắt đầu dùng Facebook, là tìm những bạn bè gần nhất, tham gia vào nhóm của lớp đã từng học, quê quán, 1 hội nào đó
VD:
— Khách A tham gia nhóm …. Trường THPT Bế Văn Đàn, Hà Nội…. Lúc này bạn Sale hãy thông minh: “Hồi học ở Bế văn đàn, mình có biết bạn, nên hôm rồi bạn đặt hàng mình nhận ra ngay, vậy mà bạn mãi ko nhận, mình buồn quá” ….
— Khách tham gia các nhóm xăm trổ, ít nhất phải thấy họ chui vào 3 nhóm trở lên, là ra hành vi rồi…. Bạn sale tiếp tục: “mình hay lượn lờ các nhóm xăm hình, hay thấy bạn, vì chung sở thích đó nên mình mới Ship Cod cho bạn, mình nghĩ rằng dân xăm hình sẽ chất lắm, bạn hoàn hàng thế này….mình buồn quá” …Vì chúng ta vẫn đang là BẠN, nên hãy thể hiện CẢM XÚC THẬT (mặc dù bố mày đang bẫy mày)
— Khách hàng sống tại Chung cư nào đó, thì thường sẽ chui vào các chợ chung cư, nhóm chung cư….À rồi bây giờ nhé, bạn Sale lại thông minh tiếp: “Mình ở Tòa A bên HH3C Linh đàm nè, bạn nhận hàng đi chứ…..Mình thấy bạn trong nhóm đó, nên mới gửi Ship từ Shop về cho bạn, hàng xóm nên mới tin tưởng vậy, chứ người ngoài thì CÒN LÂU…vì thế bla bla….”
— Vào phần bạn bè đã tương tác… lọc ra 3 người trong cái top izFABO đưa cho bạn xem…có cả SĐT luôn nhé…. Sale thông minh sẽ: “Ối bạn ơi, hôm trước mình thấy bạn chơi với ABC, DEF…nên mình thấy người quen, mình mới Ship Cod cho bạn đấy, có phải ABC xài sđt đít 3838 ko ?? mình biết bạn mới Ship, bạn nhận hàng đi”…..khách đứng cmn hình luôn, nếu chúng ta là Bạn, thì phải thế nào ??? 😀 đừng làm xấu mặt nhau
Đó ! Từ cái List nhóm này, nguyên hành vi của người đó, đều phải ra hết, và bạn hãy dựa vào, để nhập gia tùy tục, đi theo điểm chung, mà xử ! Từ List bạn bè tương tác sẽ cho khách hàng đó thật Bên bạn đều biết rõ và có quen với người thân của họ ! CHO TỚI LÚC NÀY THÌ BẠN VẪN ĐANG LÀM ĐÚNG ! Bạn là Sale giỏi
….Trích ngang, trong giai đoạn 2, áp dụng thông minh là khách nhận hàng luôn, trừ trường hợp hàng của bạn có vấn đề nhé ! Sau này, bạn đi tới đâu, thầy nào dạy bạn điều này, hãy nhớ rằng…thầy đó đọc từ đây mà ra …
3. GIAI ĐOẠN 3: KHÁCH VẪN KO NHẬN….HÃY TRAO ÂN HUỆ CUỐI CÙNG
… Bạn ơi, bạn vẫn chưa nhận hàng à ! Vậy là bạn hoàn hàng của mình đúng ko ?
Ok cảm ơn bạn, Vậy bên mình mất tiền chuyển hoàn, mất công sức gọi điện, bạn làm bên mình mất thời gian và mất niềm tin quá ! Mình sẽ báo cáo xấu bạn để cảnh báo với hơn 10.000 Shop online tại Việt Nam này tránh bạn ra
Tới giai đoạn 3 thì hết hy vọng rồi, bởi lẽ đó…hãy giết nó, đừng cho nó đẻ trứng
Đọc tên cho khách hàng đó nghe 1 vài nhóm tiêu biểu đã tham gia (theo localtion càng tốt, VD ở chung cư nào, học trường gì)…hoặc cảnh báo với List fanpage đã like (cái này đau đớn nhất nè…)….Chỉ là dọa 😀 Tất cả chỉ là dọa thôi
=> Thường thì tới đây, khách sẽ xoắn lắm, và lại nhận hàng trong sự bất đắc dĩ
Nếu người ta ko có đủ kinh tế thì bạn nên thôi ngay từ giai đoạn 1 nhé, đừng ép họ khi họ ko thể !
Mình bày với các bạn mọi cách, là để bạn đối phó với KHÁCH SANG MỒM ! Còn nếu họ có lý do chính đáng, hãy bỏ qua và vui vẻ chấp nhận sự thật ấy
4,5,6….3 giai đoạn cuối này đều nói về “Sự hủy diệt của chúa trời” 😀 Và mình sẽ ko thể Post công khai ! Rất xin lỗi ! Vì sự kinh dị của nó đã đến đỉnh, mình ko chia sẻ công khai, nhưng lại ko muốn nhận thêm thành viên vào nhóm
Bạn hãy áp dụng thử, chỉ khi nào bạn làm đúng mà chưa đc, mình mới tặng bạn Phần 2: SỰ HỦY DIỆT CỦA CHÚA TRỜI !
Tác giá: Việt Anh Sociu
Biên tập: Việt Anh
Sản xuất lần 1 viết cần ko cần đọc lại
Tag nhân viên chăm đơn của bạn vào đây, vẫn ko thông, sẽ đc tặng Phần 2
NGUỒN: viet anh
